Política de reembolso

Devoluciones y cambios
Esperamos que disfrute de sus nuevos cuchillos y accesorios Sakura Blade. Nos encanta fabricarlos, y su satisfacción es siempre nuestra prioridad. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su compra, ¡con gusto le ayudaremos!

¿Cambiaste de decisión de compra? No te preocupes, lo entendemos: ofrecemos una política de devolución de 30 días para casi todos nuestros productos. El proceso es muy sencillo y estaremos encantados de ayudarte con cualquier problema que surja durante el proceso.

Simplemente porsupport@sakurablade.comContáctanos e indícanos tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará en el proceso de devolución o cambio. Importante: Debes contactarnos para obtener un Número de Autorización de Devolución (RMA) antes de devolver o cambiar un artículo. El RMA sirve como referencia y permite el seguimiento y la rendición de cuentas durante todo el proceso. De lo contrario, es posible que no podamos recibir y procesar tu devolución.

Al devolver o cambiar artículos, asegúrese de que estén en su embalaje original, nuevos y sin abrir. Puede reutilizar la caja de envío y el embalaje originales para garantizar una devolución segura. Para pedidos en EE. UU., le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para su comodidad.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, el reembolso se realizará al método de pago utilizado cuando realizó el pedido, generalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución, pero dependiendo de su banco, esto puede demorar hasta 7 días hábiles (menos cualquier costo de envío aplicable) o tarifas de servicio.

Para devoluciones y cambios de artículos usados, abiertos, dañados, faltantes, caducados o devueltos incorrectamente: Si hay algún problema con el artículo que devuelve, nos pondremos en contacto con usted para notificárselo. Los conjuntos de productos usados, abiertos o incompletos devueltos no se pueden revender; por lo tanto, en la mayoría de los casos, no podremos aceptar devoluciones o podremos reducir el importe de su reembolso a nuestra discreción en función de la pérdida de valor aplicable. Las devoluciones deben ser escaneadas por el transportista dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega original del pedido para que sean elegibles para la devolución dentro del plazo de devolución.

Excepciones a nuestra política de devoluciones en línea

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:

- Pedidos personalizados, incluidos artículos grabados o personalizados.
- Pedidos al por mayor y otros tipos de pedidos marcados como ventas finales
- Plan de protección de compras
- Tarjeta de regalo

Devoluciones en tiendas minoristas

Si compró uno de nuestros productos en una tienda física, las devoluciones las gestiona dicha tienda. Dado que no tenemos la información de su compra, deberá contactar o visitar la tienda física para devolver el producto. Todas las tiendas físicas donde vendemos tienen plazos de devolución o cambio; por favor, contacte con la tienda física para obtener más información.

Daños o pedido incorrecto

Por favor, abra e inspeccione su pedido al recibirlo. Si encuentra algún problema, contáctenos de inmediato. Incluya su número de pedido. Para utilizar nuestro seguro de envío en el caso de artículos dañados, debe informarnos del artículo defectuoso o dañado dentro de los 3 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Transcurrido este plazo, no podremos procesar reclamaciones por daños. Nuestra política con respecto a los artículos dañados o defectuosos es enviar reemplazos; una vez que hayamos verificado el problema, le enviaremos uno de inmediato.

Cancelación de pedido

Nuestro almacén procesa y entrega todos nuestros pedidos en 24 horas, y normalmente mucho más rápido. Por lo tanto, una vez realizado un pedido, no se aceptan cancelaciones. Sin embargo, puede devolver la mercancía y recibir un reembolso en cualquier momento.