Politique de remboursement

Retours et échanges
Nous espérons que vous apprécierez vos nouveaux couteaux et accessoires Sakura Blade. Nous prenons autant de plaisir à les fabriquer que nous aimons les fabriquer, et votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre achat, nous serons ravis de vous aider !

Vous avez changé d'avis ? Pas de souci, nous comprenons : nous proposons une politique de retour simple de 30 jours pour la quasi-totalité de nos produits. La procédure est très simple et nous serons ravis de vous aider en cas de problème.

Simplement parsupport@sakurablade.comContactez-nous et indiquez votre numéro de commande. Notre service client vous accompagnera tout au long de la procédure de retour ou d'échange. Important : vous devez impérativement nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) avant de retourner ou d'échanger un article. Ce numéro sert de référence et permet le suivi de votre retour ou échange. Sans ce numéro, nous risquons de ne pas pouvoir le recevoir et le traiter.

Pour tout retour ou échange, veuillez vous assurer que les articles sont dans leur emballage d'origine, neufs et non ouverts. Vous pouvez réutiliser le carton et les matériaux d'emballage d'origine pour un retour en toute sécurité. Pour les commandes aux États-Unis, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande, généralement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du retour, mais selon votre banque, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables (moins les frais d'expédition applicables) ou des frais de service.

Pour les retours et échanges d'articles utilisés, ouverts, endommagés, manquants, périmés ou retournés par erreur : en cas de problème avec l'article retourné, nous vous contacterons. Les articles retournés utilisés, ouverts ou incomplets ne peuvent être revendus. Par conséquent, nous ne pourrons généralement pas accepter les retours, ou nous pourrons réduire le montant de votre remboursement à notre discrétion en fonction de toute perte de valeur éventuelle. Pour être éligibles au retour, les articles doivent être scannés par le transporteur dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale de la commande.

Exceptions à notre politique de retour en ligne

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange :

-Commandes personnalisées, y compris les articles gravés ou personnalisés.
-Les commandes en gros et autres types de commandes marquées comme ventes finales
-Plan de protection d'achat
-Carte-cadeau

Retours en magasin

Si vous avez acheté l'un de nos produits en magasin, les retours sont gérés par ce magasin. N'ayant pas accès à vos informations d'achat, vous devrez contacter ou vous rendre en magasin pour retourner le produit. Tous nos points de vente proposent des délais de retour et d'échange ; veuillez contacter le magasin concerné pour plus de détails.

commande endommagée ou incorrecte

Veuillez ouvrir et inspecter votre commande dès réception. En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande. Pour les articles endommagés, afin de bénéficier de notre assurance transport, vous devez nous signaler tout défaut ou dommage dans les 3 jours calendaires suivant la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter les réclamations. Notre politique concernant les articles endommagés ou défectueux est le remplacement : après vérification du problème, nous vous enverrons un article de remplacement sans délai.

Annulation de commande

Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes sous 24 heures, et généralement bien plus rapidement. Par conséquent, une fois votre commande passée, nous n'acceptons plus les annulations. Toutefois, vous pouvez retourner les articles et obtenir un remboursement à tout moment.