반품 정책

반품 및 교환
저희는 고객님께서 새로 구매하신 Sakura Blade 사쿠라 블레이드 칼과 액세서리를 저희가 만드는 것만큼이나 좋아하시길 바랍니다. 고객님의 만족이 항상 저희의 최우선 과제입니다. 구매에 대해 궁금한 점이나 걱정이 있으시면 언제든지 기꺼이 도와드리겠습니다!

구매 결정을 변경하셨나요? 걱정하지 마세요, 저희는 이해합니다 - 저희가 제공하는 거의 모든 제품에 대해 간단한 30일 반품 정책을 운영하고 있습니다. 이 과정은 매우 간단하며, 진행 중에 발생하는 모든 문제를 해결할 수 있도록 언제든지 도와드리겠습니다.

support@sakurablade.com으로 연락하여 주문 번호를 알려주시면, 고객 서비스 팀이 반품 또는 교환 절차를 안내해 드립니다. 중요한 안내: 반품 또는 교환 전에 반드시 반품 승인 번호(RMA)를 받아야 합니다. RMA는 반품 또는 교환 과정 전반에 걸쳐 추적 및 책임을 가능하게 하는 참조 번호입니다. 그렇지 않으면 반품을 성공적으로 접수하고 처리하지 못할 수 있습니다.

반품 또는 교환 시에는 원래 포장 상태이며 새 제품이고 개봉하지 않은 상태여야 합니다. 안전한 반송을 위해 원래 배송 상자와 포장재를 재사용하실 수 있습니다. (미국) 주문의 경우, 편의를 위해 선불 반품 라벨을 제공해 드립니다.

반품을 받고 검수한 후, 환불은 주문 시 사용한 결제 수단으로 처리되며, 보통 반품 접수 후 2 영업일 이내에 완료됩니다. 다만 은행에 따라 최대 7 영업일이 소요될 수 있으며, 해당 배송비 또는 서비스 수수료는 차감될 수 있습니다.

사용했거나 개봉했거나 손상되었거나 누락된 품목, 반품 기간이 지난 경우 또는 잘못된 상품을 반품한 경우: 반품하신 상품에 문제가 있을 경우 연락드려 안내해 드립니다. 사용했거나 개봉했거나 불완전한 상품 세트는 재판매가 불가능하므로 대부분의 경우 반품을 받지 않거나, 해당 가치 손실에 따라 환불 금액이 감액될 수 있습니다. 반품은 주문 원래 배송일로부터 30일 이내에 운송업체에서 스캔되어야 반품 기간 내에 처리됩니다.

온라인 반품 정책 예외 사항

다음 상품은 반품 또는 교환 대상이 아닙니다:

- 맞춤 주문, 각인 또는 개인화된 상품
- 도매 주문 및 최종 판매로 표시된 기타 주문
- 구매 보호 계획
- 기프트 카드

오프라인 매장 반품

오프라인 매장에서 저희 제품을 구매하신 경우, 반품은 해당 매장의 정책에 따릅니다. 저희가 구매 정보를 가지고 있지 않으므로, 매장에 직접 연락하거나 방문하여 반품하셔야 합니다. 저희가 판매하는 모든 매장은 반품 또는 교환 기간을 운영하고 있으니, 구체적인 사항은 매장에 문의해 주시기 바랍니다.

손상 또는 잘못된 주문

주문을 받으신 후 즉시 개봉하여 확인해 주시고, 문제가 있을 경우 바로 연락해 주세요. 주문 번호를 알려주셔야 합니다. 손상된 상품의 경우, 운송 보험을 이용하기 위해 상품 배송일로부터 3일 이내에 결함 또는 손상을 알려주셔야 합니다. 이 기간이 지나면 손상 청구를 처리할 수 없습니다. 손상 및 결함 상품에 대해서는 교환품을 보내드리며, 문제가 확인되는 즉시 교환품을 발송해 드립니다.

주문 취소

저희 창고는 모든 주문을 24시간 이내에 처리 및 출고하며, 보통 이보다 훨씬 빠릅니다. 따라서 주문이 접수된 후에는 주문 취소를 받지 않습니다. 하지만 언제든지 상품을 반품하고 환불받으실 수 있습니다.