Terugbetalingsbeleid

Retourneren en ruilen
We hopen dat u veel plezier zult beleven aan uw nieuwe Sakura Blade messen en accessoires. Net zoals wij ze met veel plezier maken, staat uw tevredenheid altijd voorop. Mocht u vragen of opmerkingen hebben over uw aankoop, dan helpen we u graag verder!

Heb je je aankoopbeslissing veranderd? Geen probleem, we begrijpen het – we bieden een eenvoudig retourbeleid van 30 dagen voor bijna al onze producten. Het proces is heel simpel en we helpen je graag met eventuele problemen die je tijdens het proces tegenkomt.

Simpelweg doorsupport@sakurablade.comNeem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Ons klantenserviceteam begeleidt u door het retour- of omruilproces. Belangrijk: U moet contact met ons opnemen om een retourautorisatienummer (RMA) te verkrijgen voordat u een artikel retourneert of omruilt. Het RMA-nummer dient als referentie en maakt het mogelijk om het retour- of omruilproces te volgen en te traceren. Zonder RMA-nummer kunnen we uw retourzending mogelijk niet correct ontvangen en verwerken.

Bij het retourneren of ruilen van artikelen dient u ervoor te zorgen dat deze zich in de originele verpakking bevinden, gloednieuw en ongeopend zijn. U kunt de originele verzenddoos en verpakkingsmaterialen hergebruiken om een veilige retourzending te garanderen. Voor bestellingen binnen de VS ontvangt u van ons een vooraf betaald retourlabel.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt. Dit gebeurt meestal binnen 2 werkdagen na ontvangst van de retourzending, maar afhankelijk van uw bank kan dit tot 7 werkdagen (exclusief eventuele verzendkosten) of servicekosten duren.

Voor retourzendingen en omruilingen van gebruikte, geopende, beschadigde, ontbrekende, verlopen of verkeerd geretourneerde artikelen: Als er een probleem is met het artikel dat u retourneert, nemen wij contact met u op en stellen u hiervan op de hoogte. Geretourneerde gebruikte, geopende of incomplete artikelen kunnen niet opnieuw worden verkocht. Daarom kunnen wij in de meeste gevallen geen retourzendingen accepteren, of kunnen wij naar eigen inzicht uw terugbetalingsbedrag verlagen op basis van eventueel waardeverlies. Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na de oorspronkelijke leveringsdatum van de bestelling door de vervoerder worden gescand om in aanmerking te komen voor retourzending binnen de retourtermijn.

Uitzonderingen op ons online retourbeleid

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

- Bestellingen op maat, inclusief gegraveerde of gepersonaliseerde artikelen.
- Groothandelbestellingen en andere soorten bestellingen die als definitieve verkoop zijn gemarkeerd
- Aankoopbeschermingsplan
- Cadeaukaart

Retourzendingen van winkels

Als u een van onze producten in een winkel heeft gekocht, worden retouren door die winkel afgehandeld. Omdat wij uw aankoopgegevens niet hebben, dient u contact op te nemen met de winkel of deze te bezoeken om het product te retourneren. Alle winkels waar wij aan verkopen hanteren retour- of omruiltermijnen; neem contact op met de betreffende winkel voor meer informatie.

Beschadigd of onjuiste bestelling

Open en controleer uw bestelling bij ontvangst. Neem bij eventuele problemen direct contact met ons op. Vermeld hierbij uw bestelnummer. Om aanspraak te kunnen maken op onze verzendverzekering voor beschadigde artikelen, dient u ons binnen 3 kalenderdagen na de leveringsdatum op de hoogte te stellen van het defecte of beschadigde artikel. Na deze termijn kunnen wij geen schadeclaims meer in behandeling nemen. Ons beleid met betrekking tot beschadigde en defecte artikelen is om vervangende artikelen te verzenden – zodra we het probleem hebben vastgesteld, sturen we u direct een vervangend artikel.

Annulering van de bestelling

Ons magazijn verwerkt en verzendt al onze bestellingen binnen 24 uur, en meestal veel sneller. Daarom kunnen we bestellingen niet meer annuleren zodra u ze geplaatst heeft. U kunt de goederen echter wel op elk moment retourneren en uw geld terugkrijgen.