Política de reembolso

Devoluções e trocas
Esperamos que você goste das suas novas facas e acessórios Sakura Blade. Assim como adoramos fabricá-los, a sua satisfação é sempre a nossa prioridade. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a sua compra, teremos todo o prazer em ajudar!

Mudou de ideia sobre a compra? Não se preocupe, nós entendemos – oferecemos uma política de devolução simples de 30 dias para quase todos os nossos produtos. O processo é muito fácil e teremos prazer em ajudá-lo com qualquer problema que você encontrar durante o processo.

Simplesmente porsupport@sakurablade.comEntre em contato conosco e informe o número do seu pedido. Nossa equipe de atendimento ao cliente irá orientá-lo(a) durante o processo de devolução ou troca. Importante: É necessário entrar em contato conosco para obter um Número de Autorização de Devolução (RMA) antes de devolver ou trocar um item. O RMA serve como referência e permite o rastreamento e a comprovação do processo de devolução ou troca. Caso contrário, talvez não seja possível recebermos e processarmos sua devolução com sucesso.

Ao devolver ou trocar itens, certifique-se de que estejam em sua embalagem original, novos e lacrados. Você pode reutilizar a caixa de envio original e os materiais de embalagem para garantir uma devolução segura. Para pedidos nos EUA, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga para sua conveniência.

Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, o reembolso será feito para o método de pagamento utilizado na compra, geralmente em até 2 dias úteis após o recebimento da devolução. No entanto, dependendo do seu banco, esse prazo pode ser de até 7 dias úteis (menos quaisquer custos de envio aplicáveis) ou taxas de serviço.

Para devoluções e trocas de itens usados, abertos, danificados, faltantes, vencidos ou devolvidos incorretamente: Se houver algum problema com o item que você está devolvendo, entraremos em contato para notificá-lo. Produtos devolvidos que estejam usados, abertos ou incompletos não podem ser revendidos; portanto, na maioria dos casos, não poderemos aceitar devoluções ou poderemos reduzir o valor do seu reembolso a nosso critério, com base em qualquer perda de valor aplicável. As devoluções devem ser escaneadas pela transportadora dentro de 30 dias a partir da data de entrega original do pedido para serem elegíveis para devolução dentro do prazo.

Exceções à nossa política de devolução online

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou troca:

- Encomendas personalizadas, incluindo itens gravados ou personalizados.
- Pedidos no atacado e outros tipos de pedidos marcados como vendas finais.
- Plano de proteção de compra
- Cartão-presente

Devoluções em lojas de varejo

Se você adquiriu um de nossos produtos em uma loja física, as devoluções são gerenciadas por essa loja. Como não temos as informações da sua compra, você precisará entrar em contato com a loja ou visitá-la pessoalmente para devolver o produto. Todas as lojas com as quais vendemos possuem prazos para devoluções ou trocas; entre em contato com a loja em questão para obter detalhes específicos.

Danos ou pedido incorreto

Por favor, abra e inspecione seu pedido assim que o receber. Caso encontre algum problema, entre em contato conosco imediatamente, informando o número do seu pedido. Para itens danificados, para utilizar nosso seguro de envio, você deve nos informar sobre o item defeituoso ou danificado em até 3 dias corridos a partir da data de entrega. Após esse prazo, não poderemos processar reclamações por danos. Nossa política em relação a itens danificados ou defeituosos é enviar substituições – assim que verificarmos o problema, enviaremos a substituição imediatamente.

Cancelamento do pedido

Nosso armazém processa e envia todos os pedidos em até 24 horas, geralmente muito mais rápido. Portanto, após a confirmação do pedido, não podemos aceitar cancelamentos. No entanto, você pode devolver os produtos e receber um reembolso a qualquer momento.